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Foire aux questions
Quel est le coût de la livraison et comment cela fonctionne-t-il ?
Le prix de la livraison dépend de la destination et du montant total de votre commande. Si vous passez une commande d'au moins 100 € en Espagne ou au Portugal, ou de 150 € si vous êtes dans un autre pays de l'Union européenne, la livraison est gratuite.
Si vous n'atteignez pas ce montant, les frais s'élèveront à 3,95 € pour l'Espagne et le Portugal, et à 4,95 € pour les autres pays dans lesquels nous opérons. Vous pouvez également choisir l'option de retrait en magasin, qui est toujours gratuite.
Avant de finaliser votre achat, vous pourrez voir le montant des frais de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son état.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Entre 1 et 2 jours ouvrables pour les envois en Espagne.
- Entre 3 et 5 jours pour le reste de l'Union européenne.
- Pour les retraits en magasin, le délai est compris entre 4 et 9 jours.
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en période de forte demande, mais nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article, quelle qu'en soit la raison. Nous demandons simplement que le produit n'ait pas été utilisé ni lavé, et qu'il soit retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage inclus. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à notre portail de retours et de suivre les étapes indiquées.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Cela dépend de votre commande :
Si vous avez payé des frais d'expédition lors de la commande initiale, le retour sera gratuit.
Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de retour seront déduits du montant que nous vous rembourserons, en fonction du pays d'où provient le retour.
Quelles sont mes options si je souhaite échanger un article contre un autre ?
Si vous avez besoin d'une autre taille ou si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous pouvez le faire à partir du même portail de retour. Il vous suffit d'indiquer que vous souhaitez un échange et d'entrer la nouvelle référence que vous souhaitez recevoir. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour en faire la demande.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si votre commande est arrivée avec un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez accéder à notre portail de retour et l'indiquer comme motif. Nous nous chargerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais, sans que vous ayez à supporter de frais supplémentaires. Vous pouvez également nous écrire directement à partir du formulaire de contact si vous préférez.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Link. Le paiement est débité au moment où vous confirmez votre commande. Tous les paiements sont traités dans des environnements sécurisés, avec cryptage des données et conformité aux normes de sécurité.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour un même achat ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres promotions et ne s'appliquent pas aux articles soldés ou en promotion, sauf indication contraire spécifique.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler. Une fois qu'elle est en cours de préparation ou qu'elle a été expédiée, il n'est plus possible d'apporter des modifications.