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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el coste del envío y cómo funciona?
El precio del envío depende del destino y del importe total de tu pedido. Si haces un pedido de al menos 100 € en España o Portugal, o de 150 € si estás en otro país de la Unión Europea, el envío es gratuito.
Si no alcanzas ese importe, el coste será de 3,95 € para España y Portugal, y de 4,95 € para el resto de países en los que operamos. También puedes elegir la opción de recogida en tienda, que siempre es gratuita.
Antes de finalizar tu compra podrás ver cuánto pagarás por el envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver en qué estado se encuentra.
Los plazos estimados de entrega son:
- Entre 1 y 2 días laborables para envíos a España.
- Entre 3 y 5 días para el resto de la Unión Europea.
- Para recogida en tienda, el plazo es de entre 4 y 9 días.
Ten en cuenta que estos plazos pueden variar en periodos de alta demanda, pero haremos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier artículo, sea cual sea el motivo. Solo pedimos que el producto no haya sido usado ni lavado, y que se devuelva en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos. Para hacerlo, simplemente accede a nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos. Recuerda que también puedes solicitar un cambio de talla sin necesidad de devolver tu producto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Depende de tu pedido:
Si pagaste gastos de envío en el pedido original, la devolución será gratuita.
Si tu pedido incluía envío gratuito, el coste de la devolución se descontará del importe que te reembolsaremos, en función del país desde el que se realice.
¿Qué opciones tengo si quiero cambiar un artículo por otro?
Si necesitas otra talla, puedes hacerlo desde el mismo portal de devoluciones. Solo tendrás que indicar que deseas un cambio e introducir la nueva referencia que quieres recibir. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Si lo que quieres es un nuevo producto, tendrás que solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu pedido ha llegado con algún defecto o no se corresponde con lo que pediste, por favor accede a nuestro portal de devoluciones e indícalo como motivo. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible, sin que tengas que asumir ningún gasto adicional. También puedes escribirnos directamente si lo prefieres.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito y también PayPal, Apple Pay, Google Pay y Link. El cargo se realiza en el momento en el que confirmas tu pedido. Todos los pagos se procesan en entornos seguros, con cifrado de datos y cumplimiento de estándares de seguridad.
¿Puedo usar más de un código promocional en una misma compra?
No, solo puedes usar un código promocional por pedido. Los códigos no son acumulables entre sí ni con otras promociones y no se aplica en artículos rebajados o en oferta menos que indiquemos lo contrario de forma específica.
¿Es posible modificar o cancelar un pedido una vez hecho?
Si te has equivocado o quieres hacer algún cambio en tu pedido, escríbenos cuanto antes a través del formulario de contacto. Si el pedido todavía no se ha procesado, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Una vez que haya entrado en preparación o haya sido enviado, ya no será posible realizar cambios.